Моят акаунт
Искам да променя Маркетинговата информация, която получавам
Можете да се отпишете от текущите ни промоционални услуги, като кликнете на съответния линк, наличен в долната част на всеки промоционален имейл. След като отворите линка, изберете опцията за отписване, за да спрете да получавате актуална маркетингова информация.
Не мога да проверя
Причината може да се дължи или на въведен грешен адрес за доставка, или продуктът, който искате да закупите, вече е изчерпан.
моционалният ми код не работи?
Ако вашият промоционален код не работи, то вероятно сте го изписали погрешно. Моля, проверете отново вашия промоционален код. Той трябва да бъде въведен само с главни букви – така, както e посочено във вашия промоционален имейл, брошура или карта. Ако кодът отново не работи, това означава, че е изтекъл.
Не получих имейл за потвърждение
Нормалната практика е клиентите да получават имейл за потвърждение на поръчката в рамките на 24 часа. Ако до 24 часа не получите такъв имейл, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти .
Мога ли да отменя / променя моята поръчка?
Да, за щастие, можете. Проявяваме разбиране, когато наш клиент смени мнението си. Ето защо предлагаме на нашите клиенти уникалната възможност да откажат или да променят своята поръчка до 1 час, след като са я изпратили. Свържете се с нас За да отмените или промените вашата поръчка, моля.
Доставка
Какви са цените за международна доставка?
Цените на нашите международни доставки зависят от множество фактори, като например тип на поръчката (Стандартна/ Експресна/ DHL/EMS) и вида на куриерската компанията.
Какъв е срокът на доставка при международни поръчки?
Ако поръчаният продукт е наличен в склада, той ще бъде изпратен до клиента в рамките на 2 работни дни. Имайте предвид, че срокът на доставката зависи от избраната куриерска компания, метода на доставка и съответния адрес. Срокът варира в рамките на 15 – 20 дни.
Важно съобщение: Макар да работим усилено, за да ви доставим поръчаните стоки в очаквания срок, имайте предвид, че времето за доставка не е гарантирано.
Доставка
Не получих потвърждение за плащане. Какво да направя?
След като завършите вашата поръчка, ще получите имейл с потвърждение за плащането, в който се съдържа и номер за проследяване на доставката. Ако не получите такъв имейл, моля, проверете в папката Нежелана поща / Спам на вашата електронна поща.
Връщане
Мога ли да си върна парите на 100%?
Съгласно разпоредбите за потребителските договори от 2013-а година, вие имате право да върнете поръчката си. Ако не сте удовлетворени от продукта, може да подадете заявление за възстановяване на сумата до 3 дни след получаване на доставката. Заявлението за връщане е валидно, само ако:
- Продуктът се различава от снимката.
- Увреден / дефектен продукт
- Избледняване на цвета / Обезцветен продукт
- Поръчката не е получена
Продуктът трябва да е неизползван, в противен случай сумата няма да ви бъде възстановена. Ако следвате посочените стъпки за връщане на продукта, то сумата ще бъде преведена обратно по сметката ви в рамките на 4 до 5 работни дни.
Важно съобщение: клиентите са отговорни за куриерските разходи по връщане на продуктите.
Изпратете продуктите на следния адрес:
Лорини ООД
ул. “Любата” №13, 1470, София, България
Трябва ли да заплатя за връщането?
С изключение на случаите на погрешно изпратен, , Увреден / Дефектен или Обезцветен / Избледнял продукт, клиентите са изцяло отговори за куриерските разходи по връщане на стоките.
Мога ли да използвам опцията за Безплатно връщане?
Да, това обаче зависи от вида на продукта и от държавата на клиента. Може да заявите връщане до 3 дни след получаване на продукта. Посетете сервизния пункт на съответната логистична компания, за да върнете нежеланата стока, и изчакайте, докато върната пратка бъде получена в локалния склад.
Възстановяването на сумата ще бъде извършено, след като вашият колет бъде получен и отговаря на посочените условия за възстановяване.
Възстановяването на сумата ще бъде извършено, след като нашият екип потвърди, че върнатата стока е получена, както и че тя отговаря на разписаните условия за връщане.
Ако не намирате отговор на вашия въпрос в нашата секция с Често задавани въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас на support@ lianagallery.com
За да проследите вашата пратка, моля, въведете Номера на поръчката (Order ID) в полето по-долу и натиснете бутона “Проследи”. Това фигурира в платежната разписка и в имейла за потвърждение на поръчката, който би трябвало да сте получили. This was given to you on your receipt and in the confirmation email you should have received.